202% Aumento delle conversioni da una email con le recensioni di clienti soddisfatti
239% Aumento delle conversioni da una email con le recensioni di clienti soddisfatti e un codice sconto
* DATI DI DICEMBRE 2020/GENNAIO 2021
SELSEY è uno dei maggiori rivenditori di mobili e articoli di arredamento in Polonia. La mission dell'azienda è di offrire ai suoi clienti uno spazio confortevole in cui possano rilassarsi, un aspetto essenziale per garantire che le attività quotidiane siano efficienti e mantenere un umore positivo.
"Il ciclo per i carrelli abbandonati è pensato per le persone che hanno bisogno di tempo prima di effettuare un acquisto. Di solito non riguarda gli acquisti impulsivi. Le persone impiegano fino a 6 settimane prima di decidere se acquistare un mobile. Gli utenti usano il carrello come lista dei desideri, aggiungendo i prodotti a cui sono interessati, senza necessariamente acquistarli subito”.
Gli utenti che abbandonano il carrello ricevono un messaggio automatico di promemoria dopo 15 minuti. Gli iscritti che decidono di non effettuare l'acquisto riceveranno un altro messaggio dopo 24 ore con un promemoria e un codice sconto.
"Basterà che un iscritto di Selsey aggiunga un prodotto al carrello senza completare l'acquisto. Verrà poi aggiunto a un ciclo automatico di messaggi che gli ricorderà di ultimare l'ordine.
Se il ciclo per i carrelli abbandonati non incoraggia gli utenti a completare l'acquisto, questi verranno spostati al ciclo educativo in cui li invitiamo a visitare il negozio e offriamo loro assistenza nella scelta dei prodotti giusti.
"Siamo giunti alla conclusione che se un codice sconto non convince l’utente a effettuare l'acquisto, probabilmente è troppo presto per finalizzarlo. Forse l’utente ha bisogno di più tempo per decidere o di ulteriori incentivi che lo convincano ad acquistare un nuovo mobile. A questo punto abbiamo deciso di informare gli iscritti della possibilità di ordinare dei campioni gratuiti di tessuto o di rivolgersi a un consulente. Gli utenti di Varsavia e dintorni sono stati invitati a recarsi presso il nostro showroom per vedere di persona i nostri articoli più popolari e ricevere consigli da un professionista”.
Weronika Andrzejewska Conversion & Inbound Marketing Specialist
Il filtro Separatore consente di suddividere il pubblico in gruppi a cui inviare email diverse. Grazie a questa funzionalità è possibile effettuare i test A/B.
"Volevamo vedere quanto fossero importanti le recensioni degli altri utenti per i nostri clienti prima di effettuare un acquisto. I risultati del test indicano che le recensioni sono essenziali per il completamento di un acquisto. (...) La pandemia ha forzato i clienti (almeno in parte) a fare acquisti online senza avere la possibilità di vedere il prodotto nel negozio. I clienti che non erano soliti fare acquisti online hanno dovuto adeguare le loro abitudini e si affidano alle recensioni sui prodotti e il negozio per essere rassicurati”.
Weronika Andrzejewska Conversion & Inbound Marketing Specialist
